Le Centre de contact Majorel donnera 500 emplois aux Togolais d’ici 2021

Le Centre de contact Majorel inauguré hier 8 juillet à Lomé, vise  500 téléopérateurs d’ici 2021. Peut-on lire dans la note de presse de la filiale togolaise de la coentreprise créée par l’allemand Bertelsmann et le Marocain Saham dont notre rédaction a recu copie.

Actuellement, la société regroupe près de 150 employés. À fin 2019, elle  prévoit  300 emplois, confortée par la qualité des ressources humaines au Togo.

Avec plus de 48 000 collaborateurs dans 28 pays, Majorel est une joint-venture entre deux grands groupes, l’allemand Bertelsmann et le marocain Saham, qui assure des prestations de gestion externalisée de l’expérience client telles que la télévente, l’assistance commerciale, l’assistance technique, la gestion des campagnes de marketing et la gestion du back-office. Au nombre de ses prestigieux clients, on compte des sociétés telles que EDF, Engie, Renault.

C’est un motif de satisfaction pour le gouvernement togolais qui a fait du secteur des services externalisés un ‘cheval de bataille’ voué à jouer un rôle moteur dans la création d’emplois pour la jeunesse, ceci dans un contexte où les pouvoirs publics ont fait de l’emploi des jeunes, une priorité à l’échelon national.

Selon Cina Lawson, «Cette inauguration est le couronnement des efforts déployés par le gouvernement dans la mise en œuvre du Plan National de Développement (PND) 2018-2022, qui, conformément, à son premier axe, ambitionne de faire du Togo, un centre d’affaires de premier ordre dans la sous-région. Au-delà, c’est le fruit et le résultat palpable d’un plan ambitieux de développement de services externalisés, mis en place depuis 2018 par la Cellule de Promotion des Investissements, qui ambitionne de faire de notre pays un pôle attractif pour ce secteur d’activité grâce une offre conciliant ‘qualité de prestation-coût de production ’inédit en Afrique ».

Conscient des nombreux avantages qu’offre ce secteur tant en termes de création d’emplois que de développement de compétences, et fort de l’expérience de Majorel, le gouvernement s’est engagé dans des projets de plus long-terme.

Dans ce sens, il est notamment prévu la mise en place et le lancement prochain d’une formation dédiée à la gestion de la relation client. Une réflexion sur le développement d’une offre immobilière dédiée est également en cours.

Ces nouvelles mesures, une fois effectives, renforceront l’attractivité de la destination Togo pour les entreprises offrant des services de gestion de la relation client  externalisée.

La rédaction

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